Jean-François Lemoine est Professeur des Universités à l’IAE de Paris, ayant un intérêt particulier pour le marketing sensoriel et expérientiel.

Qu’est-ce que le marketing sensoriel et expérientiel ?

Il s’agit pour les enseignes d’offrir à leurs clients une véritable expérience de consommation, d’achat contribuant à son dépaysement grâce à l’adoption d’une logique de « thématisation » de leurs points de vente. D’origine anglo-saxonne, la pratique de ce genre de marketing existe depuis plus de dix ans aux Etats-Unis mais n’a connu ses premiers développements en France qu’à partir 2004 avec un certain nombre d’initiatives prises par Nature et Découverte.

Avec le marketing sensoriel, l’expérience d’achat passe d’une simple action transactionnelle à une authentique action relationnelle. La satisfaction tirée de la visite par le client se transforme alors en achat ou bien en pouvoir de prescription. Le résultat recherché réside dans la satisfaction du client, sa fidélité et surtout sa confiance.